Notre politique de retour
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner votre commande dans les conditions détaillées ci-dessous.
⏳ Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour.
✅ Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- Ne pas avoir été utilisé
- Être dans son emballage d'origine, intact et complet
- Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande)
❌ Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés une fois ouverts :
- Dentifrices et sprays buccaux
- Brosses à dents et têtes de brosse
- Fils dentaires et brosses interdentaires
💰 Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
📦 Produit défectueux ou erroné
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement via notre page contact avec une photo. Nous prendrons en charge le retour et l'envoi d'un remplacement sans frais supplémentaires.
📬 Comment initier un retour ?
- Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour
- Nous vous enverrons les instructions de retour par email
- Expédiez le produit à l'adresse indiquée
- Votre remboursement sera traité dès réception
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !